Politique d’annulation des commandes

Ⅰ. Conditions applicables

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le service logistique.

Dès que le traitement logistique de la commande débute, celle-ci est considérée comme expédiée et toute annulation n’est plus recevable.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Les commandes ayant déjà été expédiées ne peuvent plus être annulées.

Tout échec ou retard de livraison résultant d’informations d’adresse ou de contact incorrectes ou incomplètes n’autorise pas l’annulation et reste sous la responsabilité de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure après expédition

Pour les commandes déjà expédiées, les retours sont possibles selon la Politique de retour, remboursement et échange :

• Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours après réception des articles.

• Une fois le retour validé, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur le compte peut varier selon les banques, entre 10 et 15 jours ouvrables.

• Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MastercAKd).

Ⅳ. Modalités de demande d’annulation

Pour toute demande éligible, contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement ou reçu

• La raison de l’annulation

Coordonnées :
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la demande est examinée généralement sous 1 à 3 jours ouvrables et le résultat communiqué par e-mail.

Les demandes validées sont transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

En cas de retard supérieur à cette période, il est possible de recontacter le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Support client

Adresse : 14020 N BLACK CYN HWY APT 2089, PHOENIX, AZ 850537704, US
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)