Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai pour retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception des articles.

Chaque demande doit être validée par le service client au préalable ; un retour non autorisé peut prolonger le traitement.

Les requêtes soumises après ce délai de 14 jours ne sont pas recevables.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que photos ou vidéos pertinentes.

Coordonnées :
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com

Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrables et fournit les instructions détaillées ; après approbation, un étiquetage prépayé (PDF) et les indications de transport sont transmis.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Gestion des remboursements et échanges

Après validation de la demande, l’étiquette prépayée et les instructions sont fournies.

Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage avant l’expédition.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Pour un échange : le produit de remplacement est expédié après réception et validation de l’article retourné, avec fourniture d’un numéro de suivi.

Pour un remboursement : une fois l’article retourné enregistré, le traitement commence sous 1 à 3 jours ouvrables et le montant est crédité sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent entraîner une réception effective des fonds entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Cas de force majeure

Les retards ou dommages causés par des événements naturels, interruptions de transport ou tout autre facteur échappant au contrôle ne sont pas imputables et feront l’objet d’un ajustement approprié avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et service après-vente.

Le traitement des données respecte le RGPD et assure confidentialité et sécurité.

Les utilisateurs peuvent demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Ⅵ. Service client

Adresse : 14020 N BLACK CYN HWY APT 2089, PHOENIX, AZ 850537704, US
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)