Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La navigation, la commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; l’utilisation peut être interrompue en cas de désaccord.

L’accès aux services est réservé aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un tuteur légal.

Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes. Toute conséquence liée à des données inexactes incombe à l’utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être conservés en toute sécurité ; toute négligence entraînant des incidents relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et tarification

Les descriptions des produits visent la précision, toutefois des différences mineures peuvent exister par rapport aux images présentées.

Les prix et quantités indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.

Tous les montants incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.

Les ventes sont effectuées selon le régime DDP (droits et taxes acquittés), le montant final inclut tous les frais et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.

Pour plus de détails, se référer à la section Politique TVA et livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.

Les règlements s’effectuent en euros (€) via Visa ou MastercAKd.

Les transactions passent par une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et sont protégées par chiffrement TLS.

Aucune donnée bancaire n’est conservée.

Voir la section Modes de paiement pour plus d’informations.

Ⅳ. Livraison et frais de port

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrables, variable selon la douane et l’organisation logistique.

Les commandes supérieures ou égales à 139,11 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous, les frais s’élèvent à 7,19 €.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.

Tout coût supplémentaire dû à une erreur dans l’adresse est à la charge de l’utilisateur.

Consulter la section Politique de livraison pour informations complémentaires.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : l’annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement et donne lieu à un remboursement intégral.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; les retours peuvent être effectués selon la procédure après réception.

Le traitement du remboursement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour ; le délai bancaire peut entraîner un affichage effectif des fonds entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou MastercAKd).

Voir la section Politique d’annulation des commandes pour plus de détails.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception.

Après approbation, un étiquetage prépayé (PDF) et les instructions nécessaires sont mis à disposition.

Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage avant expédition.

L’étiquette prépayée est valide 7 jours calendaires à compter de l’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Après réception, un remboursement ou un échange est effectué selon le cas.

Pour plus d’informations, consulter Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les informations nécessaires au traitement de la commande et à la fourniture des services (nom, adresse, données de paiement, etc.) sont collectées.

La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des audits réguliers.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.

Les cookies indispensables sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés requièrent le consentement préalable.

Pour plus de détails, se référer aux sections Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Législation applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige relatif aux services et sans accord amiable, la compétence revient aux tribunaux français compétents.

Ⅸ. Contact

Adresse : 14020 N BLACK CYN HWY APT 2089, PHOENIX, AZ 850537704, US
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)