Ⅰ. Champ d’application
Les dispositions suivantes s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM. Les envois vers l’extérieur de la France ne sont pas proposés.
Ⅱ. Tarification et frais de transport
Les ventes sont réalisées selon le régime DDP (droits et taxes acquittés), incluant la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la réception.
Les commandes égales ou supérieures à 139,11 € bénéficient de la livraison gratuite ; pour les montants inférieurs, des frais de 7,19 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site correspond au total à payer, sans coûts cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même, celles payées après 18h00 sont confirmées le jour ouvrable suivant.
L’expédition s’effectue dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du paiement.
La durée estimée de livraison varie de 6 à 14 jours ouvrables selon la douane, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Un numéro de suivi individuel est communiqué par courriel, avec mise à jour en temps réel du statut logistique.
Ⅳ. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS, tous équipés d’un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’emballage doit être inspecté. En cas de dommage, il convient de photographier le colis et de le signaler sur le bordereau de livraison.
Lorsque la livraison est effectuée par une tierce personne, les mêmes mesures doivent être respectées.
Tout dommage, article manquant, retard ou livraison erronée doit être signalé au service client dans les 48 heures pour vérification et traitement éventuel du retour ou remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Avant expédition, il est possible de demander une modification d’adresse ou l’annulation de la commande dans un délai de 72 heures, avec remboursement.
Après expédition, les modifications ou annulations ne sont plus possibles. Les retours peuvent être effectués selon la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retours
Un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception des articles. Les exigences détaillées sont précisées dans la section Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données respecte le RGPD et utilise chiffrement TLS ainsi que contrôle d’accès.
Pour davantage de détails, consulter la « Politique de confidentialité ».
Ⅸ. Service client
Adresse : 14020 N BLACK CYN HWY APT 2089, PHOENIX, AZ 850537704, US
Téléphone : +1 (347) 701-5053
E-mail : service@dreamcomfortnest.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
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